よくあるご質問（Q&A）

A　会員登録をされなくてもご注文いただけます。
会員登録していただくと、次回ご注文時にご住所等の入力が省略できます。

A　片方のみの購入をご希望の際は品質保証書の【No.】を記載の上、こちらよりご連絡下さいませ。

A　お電話でのご注文も承っております。お電話の際はfi-、kg-等から始まる商品番号をお知らせいただくとスムーズです。
※お電話でご注文の場合、セキュリティーの観点からクレジットカードはご利用いただけませんので
お支払い方法は「銀行振込」「ゆうちょ振替」「代金引換」からお選びくださいませ。

A　商品によって異なりますので、電話または商品ページに表示される「商品についてのお問い合わせ」よりご連絡くださいませ。

A　3、5、6、10、12、15、18、20、24回の分割払いがご指定いただけます。

A　商品のお取り置きはお受けいたしかねます。
尚、ご注文日から最長14日後まではお届け希望日指定が可能でございます。

A　迷惑メールやゴミ箱に振り分けられている可能性がございますので、一度ご確認くださいませ。
また、ドメイン指定の受信設定をされている場合は「jewelry-rola.jp」を受信できるよう設定をお願いします。
それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがメールまたはお電話にてお問い合わせくださいませ。

A　当店のジュエリーはギフトラッピングを施した状態でお届けいたします。(一部の商品を除く）
付属するラッピングの種類は商品ページに画像を掲載しておりますのでご確認下さいませ。

A　当店ではラッピングも商品の一部と考えております為、
ジュエリーケースにお入れしラッピングを施してのお届けとなります。

A　アレルギーには個人差があり、人により原因となるアレルゲンは異なりますため、当店と致しましてはお勧めは出来かねます。
体質に合う貴金属のパッチテストや専門医にご相談される事をお勧めいたします。

A　ジュエリーはデリケートなお品物の為、運動時やご入浴時、就寝時等は
破損やケガ、凍傷や火傷の恐れがございますので、外していただく事をお勧めいたします。

A　金の純度と色を表しており、K10WGは10金ホワイトゴールドを意味します。　

A　金の含有量が異なります。10金は全体の約42％、18金は全体の約75％の金が含まれています

A　ご希望のチェーンサイズ(長さ)に合わせてお見積りをご案内致します。
商品ページに記載の【fi-、kg-等から始まる商品番号】と【ご変更後のチェーンの長さ】を
メールまたはお電話にてご連絡くださいませ。
尚、商品によってはご変更出来かねる場合もございます。

A　ピアスからイヤリング（イヤリングからピアス）へのご変更は可能でございます。
お見積りをご案内致しますので、商品ページに記載の【fi-、kg-等から始まる商品番号】を
メールまたはお電話にてご連絡くださいませ。
尚、商品によってはご変更出来かねる場合もございます。

A　当店にてご購入のリングであれば、±3号まで4,510円～サイズお直しを承っております。
詳しくはこちらをご覧ください。
※サイズ変更が出来ない商品もございます。

A　日本全国 一律送料無料でお届けいたします。

A　商品をカートにお入れいただき、お支払方法をご選択後、「次へ進む」をタップして表示されるショッピングカート内にて、
「自宅以外へ届ける」にチェック入れてお相手のご住所等をご入力くださいませ。
※お受取時にどなたからのプレゼントかお分かりいただける様、
送り状には【○○○○様(△△△△様より)】と記載いたします。

A　当店では納品書や明細書など金額のわかる物はお入れしておりませんので、
安心してプレゼントなどにもご利用いただけます。

A　ご注文時の備考欄にてお知らせください。JewelryROLAのブランド名や品名が分からないようお届けいたします。
※北海道、沖縄、離島の場合、航空便での配送のため品名の記載はご変更が出来かねます)
また、お近くの郵便局で受取可能な「郵便局留め」もご利用いただけます。

A　お客様にて配送会社のご指定はお受け出来かねてしまいます。
当店では日本郵便の「ゆうパック」でお届けいたします。（京都北郵便局/引き受け）

A　海外への配送も承っておりますが、海外からご注文の場合、サービス内容の一部が変更となります。

　　　
• 送料はご注文確認後、お荷物の重さを確認し改めてご連絡致します。
  送料にご了承いただけましたら、ご請求金額に加算させていただきます。


• 配送の遅延や通関により到着日数が変更となる可能性がございます為、
  商品のお届けご希望日のお約束は出来かねます。
  また、お届けが遅れた場合のキャンセル・ご返品はお受け出来かねます。


• 商品の発送には万全を期しておりますが万一、商品到着時に破損等がございましても
  商品の交換・ご返品はお受け出来かねます。
　　　
• 当店では通常ご購入後より1年未満は無償にてお修理を承っておりますが、
  海外からのお修理依頼はお受け出来かねます。(保証適用外となります）

A　ジュエリーは高額商品の為「置き配」はご対応出来かねてしまいます。
また、宅配ボックスへお届けの場合でも、商品の紛失等につきまして当店では責任を負いかねます。

A　平日10時～17時まででしたら、京都のオフィスにて商品をお受け取りいただけます。
ご注文確認後、当店よりお電話にてご連絡いたします。

A　商品発送日の当日13時まではキャンセルやご注文内容のご変更を承ります。
メールまたはお電話にてご連絡ください。

A　お客様のご都合による返品・交換は、商品到着より8日以内にご連絡ください。
お客様都合による返品、交換の場合は、送料（往復分）の実費、手数料はお客様のご負担となります。
※いかなる場合にも未使用の場合に限らせていただきますのでご了承下さい。
不良品に該当する場合は当方で負担いたします。

A　品質保証書の再発行は出来かねますため、大切に保管いただけますと幸いでございます。

A　当店にてご注文履歴の確認が出来た場合は、対応させていただきます。

A　当店ではご購入後1年間は1回限り無償にてお修理をサポートしております。
詳しくはこちらをご確認ください。